Por meio da nova plataforma, os usuários externos poderão interagir diretamente com a equipe de TI de forma autônoma, centralizando suas solicitações em um único ambiente e acompanhando, em tempo real, todas as etapas do atendimento
Com o objetivo de aprimorar a comunicação e o atendimento prestado aos usuários externos que utilizam os sistemas corporativos do Tribunal, a Secretaria-Geral de Tecnologia da Informação (SGTEC) do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ) disponibilizou, na segunda-feira, 27 de julho, o novo Portal de Atendimento de TI ao Usuário Externo.
A iniciativa representa um avanço na modernização dos serviços oferecidos pelo Tribunal, buscando proporcionar uma experiência mais ágil, integrada e segura para o registro, acompanhamento e tratamento de demandas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Por meio da nova plataforma, os usuários externos poderão interagir diretamente com a equipe de TI de forma autônoma, centralizando suas solicitações em um único ambiente e acompanhando, em tempo real, todas as etapas do atendimento.
Entre as principais funcionalidades do Portal estão:
- Abertura de chamados de suporte de forma simples e rápida;
- Acompanhamento do andamento das solicitações em tempo real;
- Comunicação direta com a equipe de atendimento de TI por meio dos chamados em andamento;
- Acesso à seção de Perguntas Frequentes (FAQ), com orientações para resolução autônoma dos casos mais recorrentes;
- Acesso a informações, comunicados e orientações importantes relacionados aos sistemas corporativos e demais serviços e funcionalidades de Tecnologia da Informação disponibilizados pelo Tribunal.
A partir da disponibilização do Portal, o atendimento às demandas de usuários externos será realizado preferencialmente por meio dos chamados registrados na plataforma. As solicitações abertas no Portal terão tratamento prioritário, permitindo maior controle, rastreabilidade e celeridade no atendimento.
A disponibilização do novo Portal reforça, segundo a instituição, o compromisso do Tribunal com a inovação tecnológica, a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados aos seus usuários.