Realizada pela MakeOne, a integração de telefonia, canais digitais e de colaboração em uma única plataforma ampliou o acesso da população aos serviços do Judiciário, impactando mais de sete milhões de cidadãos em 150 unidades no Estado
A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização da infraestrutura de atendimento e comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO), resultando em 93,75% de ganho em eficiência operacional, 98% de disponibilidade dos sistemas e redução de 60% nos custos de telefonia. O projeto impacta diretamente mais de sete milhões de habitantes atendidos pela instituição em 150 unidades distribuídas pelo Estado.
Antes da implantação, o TJ-GO enfrentava desafios como altos custos operacionais, ausência de padronização técnica e limitações nos canais de atendimento. A partir desse cenário, a MakeOne foi responsável pelo desenho e execução de uma solução de comunicação unificada, integrando telefonia, colaboração e canais digitais em uma única plataforma.
O projeto contemplou a implementação de 8.146 licenças do Communications and Collaboration Suite, além de 44 licenças de voz e 20 licenças de canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail) da Avaya Experience Platform, com recursos de mobilidade, softphones e videochamadas, ampliando a flexibilidade de uso para magistrados e servidores.
Ligações internas sem custo
“Essa nova tecnologia permite ligações internas sem custo adicional e a administração de rotas de menor custo, direcionando chamadas para localidades com tarifas mais vantajosas”, afirma Vinícius da Silva Resende, Diretor do Núcleo Técnico de Telecomunicações do TJ-GO. Segundo ele, a padronização da infraestrutura também reduziu em 60% os custos de manutenção e simplificou a gestão dos serviços.
Para Reinaldo Delgado, CEO da MakeOne, o case evidencia como a tecnologia pode gerar impacto real no setor público. “Nosso foco foi entregar uma solução que combinasse eficiência financeira, alta disponibilidade e melhoria concreta na comunicação com o cidadão. Contribuir para a modernização de uma instituição como o TJ-GO reforça nosso compromisso com projetos de alta complexidade e relevância social”, destaca o executivo.
Além dos ganhos financeiros e operacionais, a iniciativa ampliou o acesso da população aos serviços do Judiciário por meio da integração de canais digitais e melhorou a experiência dos usuários internos. “Consolidamos a MakeOne como parceira estratégica em projetos de transformação digital no setor público”, conclui Delgado.