Carlos Company, sócio-diretor de Business Consulting da everis para as Américas
Na avaliação da consultoria, capacidades humanas e tecnológicas devem ser integradas de forma simples nos processos das organizações com o objetivo de gerar valor para o negócio
A everis, consultoria multinacional de negócios e tecnologia, apresentou um estudo sobre transformação digital e automação para a América Latina. Intitulado de “Operações Híbridas – Estudo de Mercado 2019”. Nele, são apresentadas as maneiras como os líderes de indústrias da região abordaram as novas tecnologias e analisa quais foram os desafios enfrentados ao integrá-las em suas operações.
O estudo foi realizado com informações obtidas a partir de uma entrevista com cerca de 50 executivos seniores responsáveis por iniciativas de automação em empresas líderes na América Latina, em setores como telecomunicações, tecnologia, seguros, bancos e varejo. Os avanços e as experiências das empresas constatados na região são apresentados em quatro eixos: visão estratégica, alinhamento organizacional e de talentos, desenvolvimento de capacidades e experiência de implantação.
Entre os desafios que dificultam e retardam a adoção da automação em diferentes áreas de negócio destacam-se o surgimento acelerado de novas soluções tecnológicas cada vez mais sofisticadas, a falta de modelos de melhoria nos processos padronizados e o treinamento técnico e operacional dos colaboradores.
Diante desses desafios, as Operações Híbridas, abordagem operacional desenvolvida pela everis, garantem a transformação exponencial das operações, integrando o uso de tecnologia e capacidades humanas para uma ampla gama de funções, desde questões operacionais do dia a dia até a tomada de decisões com impacto nos negócios.
“A transformação tecnológica está permeando as empresas na América Latina em diversos níveis e em diferentes setores. Ao realizar este estudo, constatamos que a adoção dessas iniciativas na região vai além da eficiência, já que 60% dos entrevistados veem a automação como uma oportunidade de oferecer uma experiência de qualidade para cada cliente. Para isso, é necessário implementar processos que nos permitam combinar adequadamente as ferramentas tecnológicas disponíveis com as capacidades humanas, e é aqui que entram as Operações Híbridas”, afirma Carlos Company, sócio-diretor de Business Consulting da everis para as Américas.
O estudo mostra que os objetivos de longo prazo da automação não estão focados apenas no back office (que é atualmente onde a automação é mais utilizada), já que 45% dos entrevistados mencionaram que os processos de front office têm um maior potencial de benefício direto para o negócio, o que impacta nos planos de implementação das tecnologias de automação para os próximos anos.
“Do mercado global de automação, avaliado na faixa de US$ 150 a US$ 160 bilhões, a automação virtual responde por aproximadamente US$ 80 bilhões e é composta de automação de processos, software industrial e Inteligência Artificial. Este é um passo prioritário para transformação dos processos empresariais e para incremento dos negócios. Nós, como especialistas na transformação digital, ajudamos os nossos clientes a compreender as necessidades, potencializando as oportunidades oferecidas pela tecnologia. Estudos como este ajudam a ter um diagnóstico detalhado sobre os desafios existentes nos setores da região”, acrescenta Bruno Leal Magalhães, Manager – Business Consulting da everis Brasil.
Duas conclusões principais deste estudo são que: 1) A existência de desafios de negócios nem sempre convergentes dificulta a transformação operacional por meio da automação; e 2) A automação é apenas um dos vários fatores para articular uma arquitetura de sistemas tecnológicos dentro das operações de negócios das empresas da região. “Estas constatações nos mostram que é necessário apoiar os gestores na melhor identificação dos desafios e em como conciliar os interesses das diferentes áreas para viabilizar uma verdadeira transformação digital a fim de aperfeiçoar processos operacionais e estratégicos, otimizar recursos e fomentar os negócios”, reforça Magalhães.
Para ler o estudo na íntegra acesse: https://www.everishybridoperations.com/pt
